Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vzwin

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vzwin Quy định sử dụng dịch vụ tại vzwin
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể hoặc cần làm rõ quyền tài khoản trước khi thực hiện giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, hạn mức giao dịch hoặc quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần phản hồi bằng văn bản về một điều khoản cụ thể hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký.
Telegram Nhắn tin qua Telegram để nhận câu trả lời nhanh về quy định nạp rút tiền, xác minh danh tính và các trường hợp tài khoản bị tạm giữ.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản vzwin được bảo vệ bằng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ mã hoá và chỉ dùng để xử lý yêu cầu của bạn.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu xác nhận qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút được lưu trữ có thời hạn theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác minh ví thanh toán

Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch sẽ bị giữ lại cho đến khi xác minh hoàn tất qua live chat.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, email hoặc phương thức thanh toán, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính để xử lý nhanh.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những vấn đề phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý giao dịch tại vzwin.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vzwin, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thực hiện giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trước khi xử lý đóng.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua email. Tiếp tục dùng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản bị khoá nếu phát hiện nhiều tài khoản dùng cùng thông tin, thông tin thanh toán không khớp, hoặc có dấu hiệu lạm dụng hệ thống theo điều khoản đã công bố.

Liên hệ qua live chat hoặc Telegram ngay, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội ngũ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tại trang này. Nếu cần tham chiếu phiên bản cũ hơn, bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để chúng tôi cung cấp.