Chính sách bảo mật
thông tin người dùng vzwin

Để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa trải nghiệm người chơi, vzwin thu thập các loại thông tin sau đây khi bạn sử dụng nền tảng:

1.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp

1.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập nền tảng vzwin, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, trang đã truy cập, thời gian phiên làm việc và dữ liệu nhật ký kỹ thuật. Các dữ liệu này không được liên kết với thông tin định danh cá nhân của bạn mà chỉ dùng cho mục đích vận hành và bảo mật hệ thống.

1.3. Dữ liệu hành vi trò chơi

vzwin lưu trữ lịch sử cược, kết quả trò chơi, thời gian chơi và các tương tác trong ứng dụng. Dữ liệu này được sử dụng để giải quyết tranh chấp, phát hiện gian lận và tuân thủ yêu cầu kiểm toán nội bộ.

vzwin chỉ sử dụng thông tin thu thập được vì các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xác thực danh tính, xử lý nạp/rút tiền VNĐ và duy trì lịch sử giao dịch.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích, hiển thị khuyến mãi có liên quan và điều chỉnh giao diện theo ngôn ngữ và múi giờ của bạn (Việt Nam, GMT+7).
• Bảo mật và chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận tài chính, rửa tiền và các hành vi vi phạm khác.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính (KYC), chống rửa tiền (AML) và các nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc người chơi.
• Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật chính sách và hướng dẫn bảo mật qua email hoặc SMS. Bạn có thể từ chối nhận thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào.
• Phân tích và cải tiến: Hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện tính năng, hiệu suất và trải nghiệm tổng thể.

vzwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý cần thiết để thực thi Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản vzwin, bao gồm xử lý giao dịch tài chính và quản lý tài khoản.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật mạng, ngăn chặn lạm dụng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi chính đáng của vzwin và người chơi khác.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Thực hiện các yêu cầu KYC/AML, lưu giữ hồ sơ tài chính theo quy định và phối hợp với cơ quan điều tra khi có yêu cầu hợp pháp.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với việc gửi thông tin tiếp thị, bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản hoặc quyền sử dụng dịch vụ.

vzwin không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

4.1. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Để xử lý các giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV hoặc USDT TRC20, vzwin cần chia sẻ thông tin tài chính tối thiểu cần thiết với các nhà cung cấp dịch vụ này. Họ bị ràng buộc bởi chính sách bảo mật riêng và không được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích khác.

4.2. Nhà cung cấp phần mềm trò chơi

Các nhà cung cấp game (studio phát triển slot, casino live v.v.) có thể nhận một số dữ liệu ẩn danh về phiên chơi để vận hành trò chơi của họ trên nền tảng vzwin. Dữ liệu này không bao gồm thông tin định danh cá nhân.

4.3. Cơ quan có thẩm quyền

vzwin có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Trong các trường hợp này, vzwin sẽ cố gắng thông báo cho bạn trước (nếu được phép theo quy định pháp luật).

vzwin sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cụ thể:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và lưu cài đặt ngôn ngữ/múi giờ. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thống kê ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang để cải thiện hiệu suất và tốc độ tải trang.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn (loại trò chơi yêu thích, cài đặt giao diện) để cá nhân hóa trải nghiệm mỗi lần truy cập.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng vzwin.

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao với kiểm soát truy cập vật lý và kỹ thuật số nhiều lớp. Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ (encryption at rest) bằng AES-256.

6.1. Thời gian lưu trữ

vzwin lưu giữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian hợp lý sau khi tài khoản được đóng để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp (thông thường là 5 năm cho hồ sơ tài chính). Sau thời gian lưu giữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn.

6.2. Ứng phó sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn, vzwin cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ sau khi phát hiện, cùng với thông tin về phạm vi vi phạm, dữ liệu có thể bị ảnh hưởng và các bước khắc phục đang được thực hiện.

Bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân mà vzwin đang lưu giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của vzwin. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm 60 ngày — và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc gia hạn đó.

Dịch vụ vzwin được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. vzwin không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi — dù thông qua quy trình xác minh KYC, báo cáo từ người dùng khác hay bất kỳ phương tiện nào khác — tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống vzwin và mọi giao dịch tài chính sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả phù hợp.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản vzwin, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được xử lý ưu tiên.

vzwin bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc để tăng cường bảo vệ quyền riêng tư người dùng. Ngày có hiệu lực của phiên bản hiện hành luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, vzwin sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực — cho bạn đủ thời gian xem xét và quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.

Chúng tôi khuyến nghị bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vzwin sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với sự chấp thuận của bạn đối với chính sách đã được cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách vzwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live chat 24/7: Trực tiếp trên nền tảng vzwin — phản hồi trong vòng 5 phút trong giờ cao điểm
• Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ Tết, từ 00:00 đến 23:59 (GMT+7)

Đội ngũ bảo vệ dữ liệu của vzwin cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, bảo mật và trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi trao đổi về dữ liệu cá nhân đều được xử lý bởi nhân viên chuyên trách, không qua hệ thống tự động.